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J’ai souvent considéré les taux de rebond et les mesures associées comme un moyen de mesurer l’adhérence générale et l’attrait d’un site Web. Dans mon cas, il s’agit normalement de blogs et de sites d’éditeurs, mais le principe s’applique généralement.
Voici plusieurs suggestions pour empêcher les visiteurs de quitter votre site et les inciter à rester et à afficher plus de pages.
Quels sont les taux de rebond?
Les taux de rebond vous indiquent le pourcentage de personnes qui ont laissé une page donnée sur votre site Web sans consulter d’autres pages. Il ne faut pas le confondre avec les taux de sortie, qui vous indiquent simplement le pourcentage de visiteurs qui ont quitté le site à partir d’une page (c’est-à-dire qu’ils peuvent avoir consulté d’autres pages en premier).
De plus, il est important de savoir que les utilisateurs peuvent passer 10 minutes sur votre page avant de quitter le site.
Dans ce scénario, il se pourrait bien que la page ait rempli son objectif (ou que l’utilisateur ait juste oublié de la fermer).
Que vous disent les taux de rebond?
Il est généralement utilisé, avec d’autres mesures, comme mesure de la «viscosité» d’un site.
Par exemple, sur SEW, j’aimerais que les gens cliquent sur un lien de recherche, Twitter ou une autre source de référence, trouvent un article utile, puis décident de parcourir davantage et de voir tous nos autres beaux contenus.
Si les taux de rebond sont élevés, cela pourrait signifier que notre contenu ne fait pas son travail correctement, bien qu’il existe de nombreuses autres explications possibles.
En règle générale, j’examine généralement les tendances au fil du temps et j’utilise les taux de rebond comme l’une des nombreuses mesures pour mesurer le succès d’une page particulière.
Par exemple, ce segment personnalisé de Google Analytics qui examine le pourcentage de visiteurs qui consultent plusieurs pages fournit une mesure de la capacité d’un site à conserver l’intérêt des utilisateurs au-delà de la page sur laquelle ils accèdent.

D’autres mesures, telles que le temps moyen sur la page ou l’utilisation du suivi des événements pour voir combien de personnes lisent au bas de vos messages (comme décrit ici par Justin Cutroni) peuvent également vous aider.
Pourtant, le principe est important. Si vous êtes le genre de site qui veut que les gens restent un moment, les taux de rebond fournissent un bon guide général.
Quel est exactement un bon taux de rebond dépendra du type de site que vous utilisez.
En travaillant dans l’édition en ligne, mon expérience est que les taux de rebond pour les articles peuvent être aussi bas que 40% et aussi élevés que 98% pour les articles individuels. La moyenne varierait entre 70% et 85%; évidemment, je vise plus près de 70%.
La capture d’écran de Google Analytics ci-dessous montre certains des articles les plus «persistants» que nous avons publiés. Comme nous pouvons le voir, les taux de rebond de ces articles sont inférieurs à la moyenne, qui est plus proche de 80%.
Un taux de rebond élevé est-il toujours une mauvaise chose?
En un mot, non. Cela peut dépendre beaucoup de la finalité du site Web.
Par exemple, les gens peuvent vouloir trouver rapidement un numéro de téléphone ou vérifier des faits. Si le site leur permet de trouver facilement ces informations, ils partiront rapidement, augmentant ainsi les taux de rebond.
J’ai peut-être besoin de savoir quel âge a Al Pacino (comme vous). Je peux rechercher son nom sur Google, cliquer sur Wikipédia, et les informations sont instantanément disponibles à droite de la page. Ensuite, j’ai appuyé sur le bouton de retour.
Bien sûr, je pourrais m’attarder plus longtemps, lire plus et cliquer sur certains des liens, mais si c’est tout ce que je veux savoir, je joue un petit rôle dans l’augmentation des taux de rebond du site.
Pour les éditeurs comme Search Engine Watch, nous préférons garder les gens sur le site plus longtemps, donc si quelqu’un clique sur la page, décide qu’ils préfèrent ne pas lire l’article en question et quitte, cela peut signifier que nous n’avons pas livré sur leurs attentes.
Dans ce dernier cas, des taux de rebond élevés sont une mauvaise chose.
La relation entre les taux de rebond et le référencement
Bien sûr, Google ne connaît pas vos taux de rebond, bien qu’il puisse théoriquement trouver ces informations parmi les millions de sites qui utilisent Google Analytics.
En théorie, ce serait un facteur de classement utile, car c’est une indication de la pertinence de votre page de destination pour la requête de recherche de l’utilisateur, bien qu’il faille tenir compte du type de site et de la requête.
Si quelqu’un veut un guide pour la conception de la page de destination et rebondit en quelques secondes, nous pouvons supposer que la page n’a pas été livrée. Cependant, s’ils voulaient simplement vérifier rapidement la météo d’aujourd’hui, alors peut-être que cela a rempli son objectif.
Le concept de temps de séjour, ou «clic long» (comme expliqué ici par Bill Slawski) est important. Il est similaire – mais pas identique – aux taux de rebond. Il s’agit essentiellement d’une mesure du temps qu’un utilisateur passe sur une page avant de revenir à la page de résultats de recherche.
Que ce soit un facteur de classement ou non est sujet à débat, mais il est certainement logique à la lumière de la recherche par Google de signaux de qualité.
En substance, cela fonctionne comme ceci:
Si un utilisateur clique sur les SERP pour accéder à un site Web, puis y passe du temps, cela suggère que le résultat était pertinent pour la requête et remplissait sa fonction. Dans ce cas, Google a bien fait son travail dans le classement de ce site Web.
Si un utilisateur clique dessus, puis revient rapidement à la page des résultats de la recherche (ou sélectionne ensuite un autre résultat), cela suggère que le site n’a pas été utile pour le chercheur. Un autre site peut donc l’usurper dans le classement.
Bien sûr, il s’agit d’une version simplifiée et il existe des variables. Par exemple, que se passe-t-il si le site répond immédiatement à la requête (comme dans mon exemple Al Pacino)?
Je suppose que Google serait en mesure de trouver différentes mesures pour différents types de requêtes de recherche afin de pouvoir en tenir compte.
Comment réduire les taux de rebond ou comment garder les visiteurs sur votre site plus longtemps
Les facteurs suivants devraient aider à réduire les taux de rebond, mais devraient également servir à garder les utilisateurs sur le site pendant une période plus longue. Ou au moins supprimer les facteurs qui les feront quitter le site.
Nous voici, sans ordre particulier…
1. Assurez-vous que vos pages se chargent rapidement
Personne n’aime les pages à chargement lent, alors assurez-vous que la vôtre fonctionne aussi vite que possible, sur mobile et sur ordinateur.
L’ancienne règle empirique de Jakob Nielsen était que les utilisateurs attendaient deux secondes qu’une page se charge avant d’abandonner l’idée. Quelle que soit l’heure exacte, si un site semble lent à charger, les gens penseront à rebondir.
Ceci est important du point de vue de l’expérience utilisateur, mais fait également partie des facteurs de classement mobile de Google.
Il semble que nous ayons du travail à faire sur ce point…
2. Donner aux visiteurs toutes les informations dont ils peuvent avoir besoin
C’est un point qui s’applique peut-être plus au commerce électronique qu’aux autres sites.
Prenons un exemple du secteur du voyage. Si vous recherchez des hôtels où séjourner, la destination évidente pour de nombreux internautes est TripAdvisor.
Là, ils peuvent trouver (en théorie) des vues impartiales sur l’hôtel, qui coupent les arguments de vente sur le site Web de l’hôtel ou de l’agence de voyage. Cependant, une fois sur TripAdvisor, ils peuvent être influencés par d’autres hôtels.
Si vous avez des critiques sur le site ou si vous avez intégré des critiques de TripAdvisor sur la page, alors une raison d’aller ailleurs est supprimée.
Ici, les hôtels Best Western affichent les avis de TripAdvisor (bons et mauvais) sur les pages des hôtels:
3. Évitez les appâts cliquables
Clickbait est désormais monnaie courante. En fait, il est difficile de trouver le site d’un éditeur de nouvelles sans ce genre de déchets après les articles.
Si vous êtes assez stupide pour cliquer sur l’un de ces liens, vous vous trouverez sur certains des pires sites du Web, pleins de fenêtres contextuelles, de pagination et de nombreuses tentatives pour vous inciter à cliquer sur des annonces. Il y a aussi la question de savoir pourquoi les éditeurs voudraient y envoyer leur public, mais c’est un problème pour un autre article.
Essentiellement, aucun de ces messages n’est susceptible de tenir la promesse du titre. Le contenu doit être pertinent pour le titre, sinon les gens rebondiront rapidement.
Je ne suis pas contre les listes ou l’utilisation de titres pour attirer les clics, c’est pourquoi cet article a le titre qu’il contient. C’est juste que les gros titres doivent tenir leurs promesses.
4. Évitez les pop-ups énormes et les publicités ennuyeuses
Servir les utilisateurs avec un énorme pop-up dès qu’ils entrent sur le site est un excellent moyen de les faire appuyer sur le bouton de retour.
De même, les annonces de survol intrusives et la lecture automatique de l’audio incitent les internautes à se tourner vers les adblockers. De nombreux autres utilisateurs rebondiront dès qu’ils atteindront votre site.
J’ai écrit sur l’utilisation des liens internes comme tactique de référencement, mais elle joue un rôle important pour garder les gens sur le site plus longtemps.
Fournir aux utilisateurs des liens vers d’autres articles intéressants qui sont pertinents pour celui que les utilisateurs lisent augmente la probabilité qu’ils restent plus longtemps et réduit ces taux de rebond.
6. Soyez prudent avec les liens externes
Je suis tout à fait d’accorder le mérite quand il s’agit de liens, mais si vous ajoutez des liens externes au début d’un message et ne les ouvrez pas dans une nouvelle fenêtre, vous demandez essentiellement aux utilisateurs de votre site et gonflez votre rebond les taux.
7. N’utilisez pas la pagination
Cela pourrait en fait être présenté comme un moyen de réduire les taux de rebond, mais je pense que l’inconvénient des utilisateurs ennuyeux l’emporte sur cet objectif particulier.
Les gens peuvent faire défiler, il n’est donc pas nécessaire de paginer. La seule raison pour laquelle je peux penser est de gonfler faussement les pages vues.
8. Conception du site
Les utilisateurs se feront une opinion sur votre site dès qu’ils y atterriront, et cela dépend en grande partie de la conception.
Votre résultat de recherche ou votre tweet peuvent les avoir convaincus de cliquer, mais un mauvais design (ou du moins un design qui ne plaît pas au visiteur) peut les convaincre de partir.
Par exemple, un site de commerce électronique devrait transmettre un certain niveau de professionnalisme si vous demandez aux utilisateurs de vous confier les détails de leur carte de crédit
Ce site peut vendre les meilleures portes et clôtures, mais la conception ne traduit pas exactement le professionnalisme. C’est aussi très difficile à lire.
(Pointe du chapeau à Branded3 pour l’exemple.)
9. Formatage de l’article
C’est très important. Tout comme les gens font des jugements rapides en fonction de la conception du site, ils regardent également l’article ou la page sur laquelle ils ont cliqué et se demandent combien de travail il faudra lire et consommer.
Un mur de texte avec quelques paragraphes et aucun stimulus visuel dissuadera de nombreuses personnes simplement parce qu’il semble difficile à digérer.
D’un autre côté, si vous avez des sous-titres clairs, des puces, des images et des graphiques et du texte en gras sur les statistiques et les points clés, cela rend les articles encore plus longs plus attrayants.
Bien sûr, le contenu devrait être efficace, mais les premières impressions sont importantes à cet égard.
10. Pages adaptées aux mobiles
Un point évident. Si vous souhaitez que les utilisateurs mobiles restent un certain temps sur votre site, assurez-vous qu’il est optimisé pour les mobiles.
11. Recherche et navigation sur le site
La recherche sur le site offre une option de navigation facile pour les visiteurs.
Sur les sites de commerce électronique, les utilisateurs de la recherche sur site effectuent souvent des conversions à un taux supérieur au taux moyen, car son utilisation peut indiquer une intention d’achat plus importante.
Sur d’autres sites, la recherche offre aux utilisateurs un moyen alternatif de naviguer sur les sites, celui que certains internautes préfèrent.
Donnez aux gens des moyens simples et clairs de naviguer sur votre site. Rendez la navigation intuitive et cohérente.
12. Recommandations relatives au contenu connexe
Il s’agit de donner aux gens des idées pour d’autres contenus ou pages en fonction de l’article qu’ils lisent.
Nous les utilisons ici sur SEW, sur la base du sujet principal. Vous le verrez en bas de la page, entre la biographie de l’auteur et les commentaires.
Ce n’est peut-être pas le meilleur exemple de recommandation de contenu en action, mais l’idée de fournir un contenu pertinent pour l’article actuel est bonne.
13. Boîtes les plus lues / commentées
Il s’agit d’une autre forme de recommandation de contenu, basée sur les articles lus ou partagés. Voici un exemple de la BBC:
Nous avons quelque chose de similaire ici, une boîte de messages tendance. Vous l’avez peut-être ou non remarqué…
L’intérêt de ceux-ci est qu’ils donnent aux utilisateurs d’autres idées de lecture, que ce soit en regardant les articles avec le plus grand nombre de commentaires ou ceux avec le plus de vues.
14. Faites des appels à l’action clairs sur les pages de destination
Vous devez indiquer clairement où les clients doivent aller ensuite pour acheter un produit, récupérer un devis ou quelle que soit l’action que vous souhaitez qu’ils prennent.
Voici quelques conseils généraux:
Formulation. Le libellé que vous utilisez doit indiquer clairement ce qui se passera si un utilisateur appuie sur un bouton, tel que « Ajouter au panier » ou « Commander ».
Couleurs. Testez pour voir quelles couleurs fonctionnent le mieux. Le contraste est la clé. De nombreux sites ont tendance à opter pour le jaune ou le vert, mais ce qui fonctionne pour un site ne fonctionne pas nécessairement pour un autre.
Taille. Faites-les assez grands pour être vus facilement, mais pas trop grands.
Placement. Les boutons doivent être placés là où les yeux des utilisateurs sont susceptibles de se trouver lorsqu’ils parcourent la page.
Adaptez-vous à différents appareils. Les appels à l’action devraient fonctionner sur divers appareils mobiles ainsi que sur le bureau.
Tester. Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses ici. Le libellé, la couleur, la forme, le placement, etc. peuvent tous être testés pour trouver ce qui produit les meilleurs résultats.
En résumé
Les conseils ici sont un mélange de méthodes pour persuader les utilisateurs de rester plus longtemps sur votre site et d’explorer davantage.
Ce dernier est essentiel pour réduire les taux de rebond, car ils doivent interagir avec votre site, mais la page sur laquelle ils atterrissent crée cette première impression très importante.
Si la première page ne fait pas son travail en termes de pertinence pour l’utilisateur et d’éviter les ennuis évidents, il y a peu de chances que les utilisateurs veuillent rester.
Aussi, pour répéter le point précédent. Les taux de rebond sont utiles, mais uniquement utilisés avec d’autres mesures comme le temps sur la page et les téléspectateurs de plusieurs pages.