A ne pas faire sur les réseaux sociaux

A ne pas faire sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux ont le pouvoir de faire de votre marque un immense empire.
Mais si vous ne faites pas attention, cela peut faire exactement le contraire.
Prenez Snapchat, par exemple.
En 2018, Snapchat a lancé un jeu publicitaire appelé Voulez-vous plutôt? »
L’une des questions posées était de savoir si les utilisateurs préfèreraient Slap Rihanna »ou Punch Chris Brown».
Le résultat?
Indignation mondiale et perte de 800 millions de dollars pour Snapchat.
Bien sûr, le mauvais goût de l’annonce est assez évident. Personne ne veut jouer à un jeu basé sur la violence domestique.
Mais saviez-vous qu’il existe d’autres erreurs de réseaux sociaux moins visibles qui conduisent à une mauvaise réputation et à l’échec de la croissance de votre marque?
En voici quelques-unes que vous ne devriez jamais faire.
25 erreurs de médias sociaux dont vous devriez vous éloigner
Éloignez-vous de ces 25 erreurs et votre campagne sur les réseaux sociaux s’épanouira.
1. Ne pas être à jour avec les tendances actuelles
En 2016, Wendy’s a publié un mème de Pepe la grenouille déguisé en mascotte.
Il n’est pas difficile d’imaginer la réponse.
Pour éviter une erreur comme Wendy’s, faites une petite recherche avant de publier quoi que ce soit sur les réseaux sociaux.
2. Publication de contenu insensible
Soyez humoristique, mais évitez les blagues insensibles.
Nous nous souvenons tous du clip audio de Yanny vs Laurel qui a déchiré le Web.
Pour sauter dans cette tendance, le gestionnaire Twitter de l’US Air Force a publié cette gaffe sur les réseaux sociaux.
Juste. Non.
3. Confusion de votre compte d’entreprise avec votre compte personnel
Il est important d’être divertissant et engageant, mais n’oubliez pas de faire la distinction entre les publications professionnelles et les publications personnelles.
Par exemple, ne postez pas de photo de ce que vous avez mangé pour le déjeuner sur votre compte d’entreprise (sauf si vous gérez un service de restauration bio en boîte).
4. Se mettre en colère lorsque vous obtenez des commentaires négatifs
À mesure que votre marque grandit, vous obtiendrez des commentaires positifs et négatifs.
N’oubliez pas que les commentaires négatifs sont là pour vous aider à vous améliorer.
Traitez-les avec ouverture d’esprit et essayez de résoudre le problème au lieu de vous en prendre.
Voici un exemple d’un acheteur qui s’est plaint sur la page Facebook de Toblerone
La réponse de Toblerone?
Lorsque vous faites de véritables efforts pour aider les clients à résoudre leurs problèmes, vous apaisez les clients et obtenez des informations pour l’amélioration de votre marque.
5. Ignorer le processus d’édition
Avant de publier quoi que ce soit sur les réseaux sociaux, modifiez-le vicieusement.
Les fautes de frappe et de grammaire seront remarquées, et elles ne feront aucun bien à votre marque.
6. Ne pas corriger les erreurs
Peu importe à quel point vous êtes strict avec vos règles et directives, des erreurs vont apparaître de temps en temps (parce que nous sommes tous humains, non?).
Quand ils le font, adressez-vous à eux avec tact. Vous pouvez même être un peu humoristique.
Prenez cet exemple de la Croix-Rouge en vous inspirant de l’erreur de leur spécialiste des médias sociaux, Gloria Huang.
7. Affichage uniquement lorsque l’inspiration frappe
Sur votre compte de réseau social personnel, vous pouvez publier à tout moment où l’ambiance vous frappe. Ou pas du tout.
Ce n’est pas le cas avec votre compte professionnel. En fait, plus vous publiez, plus vous gagnez en visibilité.
Voici un guide rapide de Volusion sur la fréquence de publication sur différentes plateformes de médias sociaux.
Facebook et Instagram: une ou deux fois par jour.
Twitter: 5 à 10 tweets par jour.
Pinterest: 5-30 broches par jour.
8. Oublier votre mission d’enrichir la vie de vos abonnés
Démarrer une entreprise ne consiste pas uniquement à augmenter votre potentiel de gains. Il s’agit de développer un produit ou un service qui enrichira la vie des gens.
Donc, lorsque vous vous adressez aux médias sociaux, seo faites-en votre objectif de refléter cette mission.
Partagez du contenu utile, pertinent et utile aux gens. Enrichissez leur vie.
Regardez comment Great Escape Publishing le fait sur leur page Facebook
9. Ça a l’air trop sale
Bien que ce soit une bonne pratique de promouvoir de nouveaux produits sur les réseaux sociaux, n’en faites pas trop.
Personne ne continuera à suivre une marque qui les pousse constamment à acheter quelque chose.
10. Ignorer les commentaires sur vos messages
L’engagement est une priorité absolue sur les réseaux sociaux. Ainsi, lorsque vos abonnés commentent vos messages, revenez en arrière.
Voici quelques conseils pour répondre aux commentaires:
Soyez amical mais professionnel.
Absorber ce que les gens disent et écrire une réponse appropriée. Ne répondez pas simplement avec merci pour votre commentaire!
Soit utile. Votre objectif devrait être de laisser les utilisateurs satisfaits.
11. Vous limiter à une seule plateforme de médias sociaux
Facebook est le plus grand réseau social d’aujourd’hui, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs
Bien que vous devriez être actif sur Facebook, ne laissez pas de côté les autres réseaux sociaux populaires qui s’adressent à des publics au-delà de Facebook.
12. Être actif sur tous les réseaux sociaux
Ne vous limitez pas à Facebook, mais n’exagérez pas avec l’activité sur tous les réseaux sociaux.
La clé est de trouver dans quels réseaux vos clients potentiels sont les plus actifs.
Par exemple, si vous faites du marketing auprès des gens d’affaires, concentrez-vous sur LinkedIn.
Si vos clients sont principalement de la génération Z, concentrez vos efforts sur Snapchat.
13. Acheter des abonnés
Bien qu’il soit tentant de développer rapidement votre liste d’abonnés, acheter des abonnés est une mauvaise idée.
Les chiffres ne sont pas tout.
Une seule personne qui interagit avec votre marque vaut mieux qu’une centaine qui l’ignore.
14. Laissant de côté les photos et les vidéos
Les photos et les vidéos, bien faites, attirent l’attention.
Par exemple, cette belle photo de la page Facebook d’Emirates a suscité plus de 7 000 réactions.
15. Oublier votre public cible
Si votre marché cible est le monde des affaires, laissez de côté le dernier tweet de Kylie Jenner, ou Taylor Swift sur Jimmy Fallon en riant de sa vidéo embarrassante post-chirurgie au laser.
16. Être satisfait du générique
Trouvez un moyen de rendre tout ce que vous publiez unique.
Voici quelques idées qui fonctionnent:
Interviewez un client satisfait.
Partagez une histoire personnelle.
17. Ne pas utiliser de hashtags
Les hashtags donnent aux utilisateurs des médias sociaux une feuille de route pour trouver ce qui les concerne en ligne.
En utilisant les bons, vous tirerez parti de votre marque et vous attirerez plus d’attention.
Regardez cet exemple d’utilisation intelligente des hashtags sur la page Twitter de la librairie Foyles
18. Mettre en place un front impersonnel
Les médias sociaux sont tout au sujet des connexions.
Les utilisateurs veulent parler aux humains, pas aux robots.
Alors, rendez vos messages relatables, amicaux et amusants.
Par exemple, consultez ce post engageant et humoristique de Taco Bell sur Twitter
19. Abandonner une compétition saine
Organisez des concours sur les réseaux sociaux dès que vous le pouvez!
Vous n’avez pas à offrir un voyage en Italie ou un million de dollars.
Parfois, un Xbox Game Pass suffit pour stimuler l’engagement de la marque.
20. Tout faire soi-même
Comment gérez-vous 2 publications Facebook, 1 histoire Instagram, 30 épingles et 10 tweets en une journée?
Si vous faites tout vous-même, votre qualité se détériorera.
La réponse?
21. Ne pas utiliser d’influenceurs
Le marketing d’influence est une stratégie puissante qui promet un énorme retour sur investissement.
Par exemple, combien d’entre nous ont entendu parler de Proactiv à cause de l’ambassadeur de Kendall Jenner?
Lorsque vous choisissez un influenceur, ne choisissez aucune célébrité ou expert aléatoire qui posera avec votre produit pour de l’argent.
Jenner était un bon choix pour Proactiv en raison de ses problèmes d’acné bien connus
22. Être trop décontracté
Oubliez l’argot, les acronymes et les raccourcis.
You are beautiful « fonctionne mieux que U R GORG » à chaque fois.
23. Ne pas obtenir d’aide des annonces
Les publications de la famille, des amis et des pages préférées des utilisateurs peuvent facilement noyer le contenu de votre marque sur les réseaux sociaux.
24. Publier toujours votre propre contenu
Le partage de contenu d’autres utilisateurs liés à votre créneau est utile à vos abonnés.
En outre, il vous permet de tirer parti de votre marque en vous identifiant avec des personnalités et des entreprises bien connues.
25. Oublier d’écouter
Plus votre marque grandit, plus on en parlera.
Assurez-vous d’écouter. Utilisez des outils comme Hootsuite et Google Alerts pour vous aider.
Comment éviter les erreurs de médias sociaux qui coûteront votre campagne de marketing
Vous voulez que votre campagne sur les réseaux sociaux vous fasse monter au lieu de baisser.
Cela revient à savoir où tracer la ligne entre les bonnes et les mauvaises pratiques marketing.
Soyez amical mais pas non professionnel.
Soyez franc mais pas insensible.
Soyez personnel mais pas trop décontracté.
Publiez votre propre contenu, mais pas trop.
Faites la promotion de vos produits, mais ne soyez pas salesy.
Une fois que vous aurez trouvé le bon équilibre pour chaque aspect de votre campagne, vous serez sur la bonne voie!