Digital Food

La preuve sociale est une expérience psychologique qui se produit lorsque les gens supposent que les actions des autres reflètent le comportement précis dans cette situation exacte.
Les personnes qui ne savent pas comment agir dans une situation donnée se tourneront vers les réponses des autres pour guider leur réponse.
La preuve sociale n’est pas un nouveau concept. Des témoignages en publicité et en marketing sont utilisés depuis des décennies.
Cependant, l’introduction d’Internet a été essentielle pour rapprocher les consommateurs (et leurs commentaires) comme jamais auparavant.
Et maintenant, avec la prolifération des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et autres, l’accès à la preuve sociale fait désormais partie de notre vie quotidienne, la rendant plus efficace.
Parce que les consommateurs sont fortement influencés par les actions et les recommandations des autres, la preuve sociale est extrêmement précieuse pour les détaillants qui souhaitent augmenter leurs taux de conversion du commerce électronique
La preuve sociale peut prendre de nombreuses formes différentes – allant des avis des clients aux récompenses de l’industrie ou des médias, aux mentions d’influenceurs rémunérés ou au témoignage d’un créateur de tendances sur les médias sociaux.
Pourquoi la preuve sociale est importante
Une entreprise a peut-être le meilleur produit au monde, mais si personne ne le sait, cela ne se vendra pas.
C’est pourquoi la preuve sociale devient si importante pour les détaillants, en particulier pour les marques directes au consommateur (D2C) qui sont uniquement en ligne.
L’exemple le plus fiable de preuve sociale est la revue en ligne
Une critique élogieuse d’un influenceur célèbre peut transformer un produit ou une entreprise inconnu en une sensation de tendance du jour au lendemain.
Avant les médias sociaux, nous avons vu des produits inconnus et de petites boutiques gagner en notoriété lorsque Oprah les a nommés sur sa liste de choses préférées.
Aujourd’hui, il suffit d’un article Instagram de Taylor Swift ou d’un membre du clan Kardashian pour renforcer la présence d’un jeune détaillant et le mettre directement à l’honneur.
Les données le sauvegardent. Selon nos données propriétaires chez Yotpo, en moyenne 77% des acheteurs en ligne intègrent les avis lus dans leur décision d’achat.
Selon le produit, outil seo l’influence des avis peut varier.
Par exemple, en ce qui concerne spécifiquement les produits de beauté, une enquête Yotpo du début de cette année a révélé que:
44,7% des femmes pensent que les commentaires des clients sont leur plus grande influence pour décider de faire un achat auprès d’une marque spécifique.
Les références d’amis viennent en deuxième position avec 44,5%.
Dans ce cas, les deux exemples de preuve sociale ont dépassé:
Publicités télévisées (17,7%).
Annonces hors ligne (6,8%).
Plus récemment, Yotpo a mené une enquête sur les achats de mode et 98% des personnes interrogées ont déclaré que les avis clients authentiques sont le facteur le plus important qui les aide à décider s’ils vont faire un achat.
En plus des commentaires des clients, une variété de contenu généré par les utilisateurs (UGC) de vos clients peut être une mine d’or à l’épreuve des réseaux sociaux.
Pour attirer les clients que vous souhaitez et augmenter les ventes, vous pouvez utiliser tout ce qui suit:
Photos et vidéos des clients.
Histoires et faits saillants Instagram.
Communautés de clients alimentées par des clients fidèles.
Voici un aperçu des éléments de preuve sociale les plus importants à envisager d’ajouter à un site Web, ainsi que des exemples de la façon dont certaines des principales marques D2C d’aujourd’hui les utilisent avec succès.
1. Les avis des clients l’ont
Nous avons déjà expliqué comment les avis clients peuvent être la preuve sociale la plus critique qu’une entreprise devrait utiliser.
Si une entreprise ne peut démarrer qu’avec un seul programme, les avis des clients devraient l’être. Voici pourquoi.
87% des acheteurs en ligne effectuent des recherches en ligne avant de faire un achat.
61% lisent les avis sur les produits pour recueillir des informations sur le produit qu’ils souhaitent acheter.
Lorsque les clients potentiels voient des avis positifs et des photos d’anciens clients, ils deviennent plus confiants dans leur décision d’achat.
2. Une image vaut des milliers de dollars de ventes
Saviez-vous que 77% des consommateurs pensent que les photos des clients affectent leur décision d’acheter plus que des photos professionnelles de marques?
L’affichage de contenu généré par les utilisateurs, comme des photos, peut jouer un rôle essentiel pour influencer les achats de produits.
Les clients sont la représentation la plus authentique d’une marque.L’incorporation de leurs photos dans un site Web contribue donc à renforcer la confiance, à susciter la découverte de produits et à encourager l’achat.
Cependant, si vous décidez d’inclure des photos, faites-le de manière stratégique pour maximiser leur impact. Deux conseils à garder à l’esprit au début:
Prenez le temps et prenez soin d’afficher les bonnes photos, dans les bonnes galeries, aux points les plus critiques du parcours client. Une approche réfléchie du placement de photos résonnera plus avec les acheteurs que s’ils sont simplement inondés de photos
Créez une expérience cohérente et visuellement conforme à la marque sur votre site. Les acheteurs peuvent être sensibles aux visuels qui ne semblent pas à leur place. »Vous voulez les attirer, d’une manière agréable, sans les laisser votre site s’interroger sur vos choix de conception de site.
3. Les mises en page personnalisables sont cool et peuvent inspirer un appel à l’action
Chaque page de votre site Web sert un objectif distinct. Que l’objectif soit d’inspirer, de découvrir, d’éduquer ou de réaliser des transactions, les photos des clients peuvent booster l’efficacité de la page.
La mise en page des photos peut être un excellent moyen d’inspirer les acheteurs. Pour être vraiment efficaces, ils doivent être conçus pour compléter la page et renforcer son appel à l’action (CTA).
C’est là que garder les conseils précédents à l’esprit peut être très utile car les choix semblent infinis.
Il existe une variété de mises en page de photos parmi lesquelles choisir, ce qui serait attrayant pour les clients – une grille propre, un collage créatif ou une mise en page de carrousel fantaisiste sont tous populaires.
Après cela, tout tourne autour de l’attrait visuel et de la fonctionnalité (c’est-à-dire la taille des images et l’espacement), donnant aux acheteurs un moyen d’interagir avec un CTA pour acheter ou simplement cliquer sur un cœur sur un produit qu’ils aiment.
4. Il ne suffit pas d’être une marque – Soyez un conteur
Il ne fait aucun doute qu’Instagram est un élément essentiel à considérer pour toute stratégie de preuve sociale.
L’une de ses capacités les plus puissantes va au-delà des simples images. Il permet à ses utilisateurs de créer des histoires et des faits saillants sur leur vie, ainsi que sur les produits qu’ils achètent et aiment.
Ces deux fonctionnalités Instagram populaires offrent aux entreprises la possibilité de présenter des histoires, et pas seulement des photos, sur leurs sites. Les possibilités sont infinies.
Vous pouvez choisir d’exécuter Stories parallèlement aux avis des clients.
Vous voulez faire quelque chose de plus créatif?
Présentez-les dans une fonctionnalité Instagram régulière de la marque X sur le site qui incite les clients à créer et à soumettre leurs propres histoires pour avoir une chance d’être sous les projecteurs.
À ce jour, environ 4% seulement des marques ont commencé à exploiter les histoires Instagram comme preuve sociale. C’est une occasion manquée pour les 96% restants.
Pourquoi?
Parce que 300 millions d’utilisateurs Instagram interagissent avec Stories chaque jour. Les marques ne parviennent pas à exploiter l’un des plus grands canaux UGC en croissance disponibles.
Quip, une start-up de brosses à dents D2C, a fait passer en revue sa première catégorie de faits saillants, ce qui rend presque impossible pour les gens de manquer lors de la navigation sur leurs comptes Instagram.
Les histoires à l’intérieur collectent des critiques de tous les médias sociaux, fournissant une preuve sociale qui fait appel aux besoins d’une variété de clients potentiels.
5. Construisez une communauté et les clients peuvent rester éternels
Les marques D2C les plus performantes d’aujourd’hui construisent des valeurs, des produits et des expériences client partagés pour plaire à leurs clients idéaux. Ils tirent parti de leur public pour partager leurs réflexions avec leur communauté.
La bonne combinaison de preuves sociales (critiques, recommandations, images et plus) peut jeter les bases de quelque chose de plus significatif et puissant – la création d’une communauté de marque.
Voici quelques étapes de la création de communautés que les marques à succès ont utilisées pour créer leurs communautés de marques fidèles et engagées.
Créer un espace qui fournit une source informée de commentaires pertinents et spécifiques
Donnez aux clients un lieu ou un forum pour se réunir en ligne. Un sentiment d’appartenance contribuera à créer un lien émotionnel fort avec votre marque, à générer de la fidélité et à renouveler vos achats.
Les nouveaux clients obtiennent une exposition à la marque de clients existants partageant les mêmes idées sous la forme d’un marketing authentique de bouche à oreille.
Glossier, l’une des marques de commerce électronique à la croissance la plus rapide, est l’un des principaux exemples de la façon dont une marque peut créer une communauté incroyablement engagée et fidèle.
Glossier a utilisé plusieurs éléments de base pour ce faire, tels que:
Adapter leurs produits spécifiquement pour leur public.
Présentation d’une gamme d’expériences client qui s’étendent sur l’achat.
Partager un moment de déballage.
Partager les avis et recommandations des clients sur les réseaux sociaux.
En nourrissant étroitement cette communauté, Glossier a non seulement développé la notoriété de la marque, mais s’est également imposée comme l’une des marques les plus dominantes de l’industrie de la beauté.